Polityka zwrotów i anulowania

Polityka zwrotów i anulowania – Blog Odźwięk

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025

Niniejsza polityka zwrotów i anulowania określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, zwrotów oraz reklamacji w odniesieniu do usług i produktów oferowanych za pośrednictwem bloga Odźwięk, prowadzonego przez Odźwięk sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Marszałkowska 127, 50-503 Wrocław, Polska (NIP: PL3505290732, zarejestrowany w KRS pod numerem 8594638037). Niniejsza polityka jest zgodna z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz europejskim prawem konsumenckim, w tym Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich usług i produktów cyfrowych dostępnych za pośrednictwem bloga Odźwięk, w tym konsultacji online, e-booków, kursów online, webinarów oraz innych materiałów cyfrowych i usług oferowanych odpłatnie. Polityka ma zastosowanie do konsumentów w rozumieniu przepisów prawa Unii Europejskiej, czyli osób fizycznych dokonujących czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług) lub od dnia otrzymania produktu (w przypadku towarów), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, wysyłając je na adres e-mail: [email protected], telefonicznie pod numer: +48 591 010 135 lub listownie na adres: ul. Marszałkowska 127, 50-503 Wrocław, Polska. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Anulowanie konsultacji

W przypadku zamówionych konsultacji online obowiązują następujące zasady anulowania:

  • Bezpłatne anulowanie: Konsultację można anulować bezpłatnie na co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przełożenia terminu konsultacji.
  • Anulowanie w ciągu 24 godzin przed terminem: W przypadku anulowania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania 50% wartości konsultacji tytułem kosztów organizacyjnych.
  • Niestawienie się (no-show): W przypadku niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Jednakże oferujemy jednorazową możliwość przełożenia terminu, jeśli kontakt zostanie nawiązany w ciągu 48 godzin od planowanej konsultacji.
  • Zmiana terminu (przełożenie): Bezpłatne przełożenie konsultacji jest możliwe na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. Przełożenie jest możliwe jednokrotnie. Kolejne zmiany terminu mogą wiązać się z opłatą administracyjną.

Proces zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uprawnionego anulowania, zwrot środków realizowany jest na następujących zasadach:

  • Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  • W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową czas zaksięgowania zwrotu na koncie może zależeć od banku wydającego kartę i wynosić do 10 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu.

Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Treści cyfrowe: Jeśli dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online, materiały do pobrania) rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.
  • Usługi w pełni wykonane: Jeśli usługa (np. konsultacja) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  • Treści spersonalizowane: W przypadku produktów lub usług przygotowanych na indywidualne zamówienie konsumenta, dostosowanych do jego szczególnych potrzeb.

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi i produkty spełniały najwyższe standardy jakości. W przypadku niezadowolenia z zakupionego produktu lub usługi prosimy o złożenie reklamacji drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 127, 50-503 Wrocław, Polska.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy drogą elektroniczną lub pisemnie.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, konsumenci mają prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących umów zawieranych online między konsumentami a przedsiębiorcami w Unii Europejskiej.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów i anulowania prosimy o kontakt:

  • Nazwa firmy: Odźwięk sp. z o.o.
  • Adres: ul. Marszałkowska 127, 50-503 Wrocław, Polska
  • Telefon: +48 591 010 135
  • E-mail: [email protected]
  • Inspektor Ochrony Danych: [email protected]
  • NIP: PL3505290732